Esto es la adaptación de un PowerPoint escrito por un sufrido usuario de una compañía telefónica. Sugiere tratarlos a ellos como somos tratados. El contenido de este artículo no es alusivo a ninguna empresa en concreto. Prácticamente todas usan el mismo método en su relación con sus clientes.
OPERADORA – Buenos días, ¿usted es el titular de la línea?
CIUDADANO – Sí, soy yo mismo.
OPERADORA – ¿Me puede decir su nombre por favor?
CIUDADANO – José Luís.
OPERADORA – Señor José Luis, le llamo de Mobinstar para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a…
CIUDADANO – Disculpe la interrupción, señorita, pero, exactamente ¿quien es usted?
OPERADORA – Mi nombre es Lupita Montalbán, de Mobinstar y estamos llamando…
CIUDADANO – Lupita, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación ¿Le importa?
OPERADORA – No tengo problemas señor.
CIUDADANO – ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone «NUMERO PRIVADO»
OPERADORA – El interno mío es el 7004
CIUDADANO – ¿Para qué departamento de Mobinstar trabaja?
OPERADORA – Telemarketing Activo.
CIUDADANO – ¿Me podría dar el número de trabajadora de Mobinstar?
OPERADORA – Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria…
CIUDADANO – Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Mobinstar.
OPERADORA – Pero yo le puedo garantizar…
CIUDADANO – Vea Lupita, cada vez que yo llamo a Mobinstar, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos ¡a toda una legión de empleados…!
OPERADORA – Está bien señor: mi número es el 34591212.
CIUDADANO – Un momento mientras lo verifico, no se retire Lupita…
(DOS
MINUTOS…)
CIUDADANO – Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada….
(DOS
MINUTOS…)
OPERADORA – ¿Señor?
CIUDADANO – Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada….
OPERADORA – Pero…. ¿señor?
(NI CASO, SILENCIO TOTAL…)
CIUDADANO – Sí Lupita, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy… ¿Cuál era el asunto de su llamada?
OPERADORA – Le llamo de Mobinstar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción «Línea Adicional», en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?
CIUDADANO – Lupita, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire.
(COLOCANDO EL AURICULAR DEL TELÉFONO
DELANTE DEL EQUIPO DE MÚSICA Y
PONGO EL CD CARIBE MIX 2004
CON EL REPEAT ACTIVADO)
(DESPUÉS DE 12 MINUTOS,
LA MUJER ATIENDE EL TELÉFONO)
LA MUJER DEL CIUDADANO – Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece «NUMERO PRIVADO».
OPERADORA – 7004
LA MUJER DEL CIUDADANO – Gracias, ¿Con quien estoy hablando?
OPERADORA – Con Lupita.
LA MUJER DEL CIUDADANO – ¿Me puede decir su apellido?
OPERADORA – Montalbán (ya demostrando cierta irritación en la voz).
LA MUJER DEL CIUDADANO – ¿Cual es su número de trabajadora de Mobinstar?
OPERADORA – 34591212 (mas irritada aún).
LA MUJER DEL CIUDADANO – Gracias por la información Lupita, ¿en que puedo ayudarla?
OPERADORA – La llamo de Mobinstar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción «Línea Adicional», en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?
LA MUJER DEL CIUDADANO – Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos pondremos en contacto con usted.
LA MUJER DEL CIUDADANO – ¿Puede anotar el número de solicitud, por favor?
LA MUJER DEL CIUDADANO – ¿Lupita? ¿Hola?
(TU
TU TU…. TU TU TU…)